为有效加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行”）在前期统一部署的基础上，积极强化推广手机银行、网上银行、微信银行等电子渠道服务，积极引导客户通过线上渠道办理个人金融业务，让客户防疫“不出门”、个人业务“在家办”，尽最大程度减少了人群聚集，有效降低了客户交叉感染风险。

为了保障线上运行通畅，重庆农商行成立了由金融创新部、个人业务部、科技信息部等总行相关部室组成的业务骨干和技术专家保障小组，实时监测全行各业务系统运行情况，全力保证线上渠道转账、贷款、缴费、理财等业务的高效畅通运转，并推出首问负责制，充分联动客服中心，第一时间解答客户业务办理过程中出现的任何问题。

为倡导客户优先使用手机银行、网上银行、微信银行，该行设计编辑简单易懂的金融业务操作流程图、金融知识小课堂等，通过“重庆农村商业银行”官方微信公众号、网点电子海报屏、网点门楣滚动字幕、张贴宣传海报等方式加强宣传推广。截至目前，该行通过线上客户服务渠道，防疫期间累计承接客户来电10万余次，处理加急问题50余例，有力保障了客户应急金融服务诉求。

重庆农商行持续优化各项个人业务线上功能，重点持续优化手机银行、网上银行、微信银行等线上金融服务渠道。目前，重庆农商行每日线上及自助银行渠道超过40万人次，有力保障了广大群众在防疫期间的金融服务需求。

在疫情防控期间，重庆农商行推出掌上便捷微银行，金融助手相伴随行。此外，该行自主研发设计基于数据决策的个人全线上信用贷款产品——“渝快贷”，完全实现在线上完成申请、审核、发放、还款等操作，单户最高授信30万元，最快15分钟到账，防疫期间还可享受超低贷款利率优惠。

截止目前，重庆农商行签约手机银行客户数已突破970万户，今年以来新增客户20多万户，充分满足了客户线上贷款、转账汇款、财富管理、生活缴费和业务咨询等基础金融服务需求，逐步培育起了客户线上自助办理金融业务的习惯。

2020年1月1日以来，该行手机银行发生财务交易笔数达630多万笔、交易金额1700多亿元；客户使用手机银行App购买理财产品交易28多万笔、交易金额250多亿元。

重庆农商行有关负责人表示，下一步，该行将继续加大疫情防控支持力度，切实做好防疫期间线上个人金融服务保障，进一步畅通全行线上金融业务渠道，切实为人民群众提供健康安全、优质高效的金融服务，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献力量。