根据省卫生健康委和省中医药管理局《关于全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》，民乐县六坝中心卫生院北滩分院积极行动，以群众满意为目标，开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动。通过活动的开展，强化医务人员主动服务意识，促进和谐医患关系，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处。

多一点微笑，启航“微笑有礼，暖心服务”行动。卫生院护理人员用微笑优化服务环境,保持仪容仪表端庄得体,统一着装,佩戴胸牌,保持干净、整洁、利落的服务形象和舒适、整洁、卫生的工作场所，始终保持积极向上的精神状态，做到言谈举止和善可亲，用语规范、办事高效，用微笑迎接每位就医人员，用微笑做好每一件事情，积极营造温馨舒适、和谐向上的良好氛围。

多一点帮助，优化服务流程,提升就医体验。卫生院实施先诊疗后付费政策，设立节假日便民门诊，积极成立胸痛救治单元、开展远程会诊、双向转诊等服务，有效提升了患者就医便捷度。优化门诊全流程布局,设置和完善就诊标识，方便群众就医。结合家庭医生签约、公共卫生体检等服务送医上门，实现多渠道、全方位暖心便民服务，让患者就医更加省心省力。

多一点理解，严把医疗质量，提升患者就医满意度。为保证医疗质量，严格落实首诊负责制。同时，加强患者服务满意度测评，每月开展病历、处方点评活动，及时发现问题、解决问题，让医疗质量和安全得到切实提升。

多一点宣讲，加强健康科普力度，提升公众健康意识。结合“五进”活动，积极开展义诊活动及健康宣教，向群众普及多发病、常见病防治知识、急救技能、心理健康知识，强化健康科普传播力度，提升群众健康素养，实现疾病早防早治。

多一点沟通，良好的医患沟通有助于建立合作关系，减少误解和纠纷,提高治疗效果。医务人员围绕病情、治疗、检查结果、费用等方面主动向患者、家属解释沟通解答，帮助他们更好地理解和接受，从而减轻患者的疑虑。对出院患者进行随访，指导规范用药，掌握患者的身体情况，给出合理建议，提升患者就医体验感。

多一点满意，让患者享受优质医疗服务。每周三进行三级医师查房活动，通过主管医生汇报患者的基本资料、病史、诊断及用药情况，上级医师给出合理的健康指导，使患者早日康复。安排经验丰富的临床医生在门诊坐诊，让患者在家门口就能享受到优质医疗服务。

“十个多一点”暖心行动不仅是对“以人民健康为中心”发展理念的生动实践，更是对医疗卫生事业高质量发展的有力推动。民乐县六坝中心卫生院北滩分院将继续深入实施暖心行动，不断探索创新服务模式，为群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，书写卫生院各项工作新篇章。

二审：赵小康

终审：张克亮

总编：来荣