一、菜鸟驿站不送货上门被投诉怎么办？

菜鸟驿站不送货上门被投诉是会被扣钱的，我们本着服务至上的原则，首先可以选择对被投诉的客户，打 *** 说明为什么没有送货上门的情况，然后将件重新送货上门，取得客户谅解，解除投诉申请如果自认倒霉，被罚款就被罚款了，后续只能将有需要送货上门的客户进行送货上门了

二、顾客去工商局投诉商品不合格，要求赔偿，怎么处理？

我国《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第三章 —— 处理程序的相关规定如下：第十一条 消费者投诉应当符合下列条件：（一）有明确的被投诉人；（二）有具体的投诉请求、事实和理由；（三）属于工商行政管理部门职责范围。第十二条 ： 消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、 号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。消费者采用 、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。第十三条 ： 消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出。消费者委托 人进行投诉的，应当向工商行政管理部门提交本办法第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。第十四条 ： 消费者为二人以上，投诉共同标的的，工商行政管理部门认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同投诉 。共同投诉可以由消费者书面推选并授权二名代表进行投诉。代表人的投诉行为对其所代表的消费者发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求，或者进行和解，应当经被代表的消费者同意。第十五条 ： 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。第十六条 ： 下列投诉不予受理或者终止受理：（一）不属于工商行政管理部门职责范围的；（二）购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；（三）已经工商行政管理部门组织调解的；（四）消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；（五）法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；（六）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；（七）不符合国家法律、法规及规章规定的。第十七条 ： 工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。第十八条 ： 调解由工商行政管理部门工作人员主持。经当事人同意，工商行政管理部门可以邀请有关社会组织以及专业人员参与调解。第十九条： 工商行政管理部门的调解人员是消费者权益争议当事人的近亲属或者与当事人有其他利害关系，可能影响投诉公正处理的，应当回避。当事人对调解人员提出回避申请的，应当及时中止调解活动，并由调解人员所属工商行政管理部门的负责人作出是否回避的决定。第二十条 ： 工商行政管理部门实施调解，可以要求消费者权益争议当事人提供证据，必要时可以根据有关法律、法规和规章的规定，进行调查取证。除法律、法规另有规定的，消费者权益争议当事人应当对自己的主张提供证据。第二十一条 ： 调解过程中需要进行鉴定或者检测的，经当事人协商一致，可以交由具备资格的鉴定人或者检测人进行鉴定、检测。鉴定或者检测的费用由主张权利一方当事人先行垫付，也可以由双方当事人协商承担。法律、法规另有规定的除外。第二十二条 ： 工商行政管理部门在调解过程中，需要委托异地工商行政管理部门协助调查、取证的，应当出具书面委托证明，受委托的工商行政管理部门应当及时予以协助。第二十三条： 工商行政管理部门在调解过程中，应当充分听取消费者权益争议当事人的陈述，查清事实，依据有关法律、法规，针对不同情况提出争议解决意见。在当事人平等协商基础上，引导当事人自愿达成调解协议。第二十四条： 有下列情形之一的，终止调解：（一）消费者撤回投诉的；（二）当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的；（三）消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的；（四）双方当事人自行和解的；（五）其他应当终止的。第二十五条： 工商行政管理部门组织消费者权益争议当事人进行调解达成协议的，应当 调解书。调解书应当由当事人及调解人员签名或者盖章，加盖工商行政管理部门印章，由当事人各执一份，工商行政管理部门留存一份归档。第二十六条： 消费者权益争议当事人认为无需 调解书的，经当事人同意，调解协议可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查。第二十七条 ： 消费者权益争议当事人同时到有管辖权的工商行政管理部门请求处理的，工商行政管理部门可以当即处理，也可以另定日期处理。工商行政管理部门派出机构可以在其辖区内巡回受理消费者投诉，并就地处理消费者权益争议。第二十八条 ： 经调解达成协议后，当事人认为有必要的，可以按照有关规定共同向人民法院申请司法确认。第二十九条 ： 有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。第三十条 工商行政管理部门工作人员在处理消费者投诉工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予处分。 以上，就是消费者为什么重视质量，消费者为什么重视质量问题的全部内容了，软文推广、建站、仿站、网站SEO及代运营等业务，认准康晓百科。

三、物业最怕业主投诉，如何避免呢

当前，小区物业管理越来越受到业主们重视。原因很简单，大部分人每天有一半左右时间都在小区或者家里度过，小区环境好坏关系到业主们的幸福指数。另外，随着物价不断升高，物业费也在不断上涨，一个月物业费少则几十，多则几百，高价买的房子和高额交纳的物业管理费，理所应当享受到等价的服务。事实上，由于部分物业管理上问题和主管部门监管不到位，物业管理差、业主不交纳物业管理费使两者之间恶心循环。什么意思呢？物业公司以盈利为目的，忽视了在管理过程中的投入，导致对业主服务质量大打折扣，甚至给业主生命财产带来安全隐患。还比如小区配套设施被占用、不齐全，小区环境卫生条件不佳，这些因素都可能导致业主拒交物业费，这样一来，物业公司收不上来物业费，物业公司以此大幅减少投入和服务，如此恶性循环，物业与小区矛盾越积越深。根据国家最新修订《物业管理条例》规定，物业公司应当按照物业服务合同履行提供相应服务。若物业公司违法物业服务合同规定，导致小区业主财产、人身安全受到损失和侵害，需要承担相应的法律责任。业主具有监督权小区业主根据《物业服务合同》中的约定，监督物业公司履行物业服务内容和质量。具体有三项权利：一是可以就物业服务过程中出现的问题，提出自己的意见和建议；二是对物业使用公用部位、公共设施设备和公共场地情况等享有监督权和知情权；三是监督物业使用公共维修基金、公用部位和公共设施设备费用情况。物业管理费用使用情况应当公示物业管理费用主要包括物业管理人员薪酬福利费、小区公共设施运行维护费、小区保洁费、小区绿化养护费、小区秩序维护费、办公费、固定资产折旧费等主要费用。根据《物业服务收费管理办法》第8条规定，物业公司应当按照当地**价格管理部门要求实行明码标价。并且在小区显著位置将各项收费内容和标准进行公示。根据相应司法解释，要求物业公司就费用使用明细、收益情况等账目公开公示。为避免物业公司价格欺诈，明确要求物业公司每季度均应向所有业主公示季度收支明细账目、物业工作总结。同时，业主可以根据物业公布费用情况进行核查，若存在额外收取费用情况，小区业主可向物价主管部门投诉，主管部门应认真回复居民关切。6种情况，业主可拒交物业费1.物业费收取时间，应当从业主收到房子交付时间起算起。如果交付时间延迟，业主完全可以拒绝缴纳延迟这段时间的物业费，这种情况下，销售合同中约定的交付时间不能作为物业费交付起始时间。2.物业公司没有与小区业主签订书面服务合同。3.物业公司服务太差，要收集相关证据，包括录音、录像、拍照等资料。不过，按照现行判例中，物业费还是要交纳，具体交纳多少，要根据举证情况来判定。4.业主发现发现物业公司提供物业合同以外服务并收费的，业主可拒交超出部分。5.物业公司收费标准超出物价部门审核公示标准，超出部分费用业主可以不交。6.经查，物业公司无法出示合法的价格审批文件原件，业主可以拒绝缴纳物业费。对物业管差、不作为，业主可通过3种方式应对1.协商解决业主在行使监督权过程中，发现小区环境差、绿化不好、儿童配套等公共设施不全、安全秩序管理混乱、车位设置不合理、违章搭建等问题，可以直接向物业提出建议，要求物业整改。在实际过程中，小区物业要么是开发商下属物业公司，要么与开发商有紧密联系的物业公司，如果与物业协商无果，可以直接向开发商协商解决关切事项，或者由开发商督促物业公司指派代表与业主协商解决问题。2.投诉或举报物业公司一般受所在街道和房管部门主管，业主遇到无法协商解决的问题，可以通过向街道和房管部门投诉或举报。由主管部门出面安排相关人员组成协商会谈小组，切实解决业主们的关切。一般情况下，遇到类似问题的业主可以集中反映，有利于问题解决。当然，业主还可以通过收集相应证据，直接申请仲裁和起诉物业公司。3.更换物业小区业主对物业公司管理实在不满意，可更换物业公司，重新选聘物业。更换物业需要召开业主大会。这里要注意的是，业主大会参会业主人数要过半、建筑面积要过半，在“双过半”情况下，可以决定通过更换物业公司。当超过小区面积和人数2/3同意可更换物业公司。物业更换在现实中往往会遇到不少麻烦，业主们需要本着实事求是精神，依法依规行使自己的权利。当然，物业工作是一项复杂工作，需要业主和物业的共同努力，不能单方面情绪影响到整个小区环境和谐，希望凡事尽可能通过协商来处理，业主按时交纳物业费，物业提供满意服务，这是我们每一个人的期望。学习了解更多房产知识，欢迎关注本头条号“专聊房君”交流。