龙岩郭女士在过去的三个多月里已经记不清打了多少个电话，好在有媒体介入，郭女士在京东购买的茶几遭到虚假发货后，昨天退还了1582元的货款，但在维权过程中遭遇京东客服的“不告诉”、“没有为什么”、“不可能退款”等措辞，仍让郭女士有些不舒服。

郭女士于9月3日在京东家具TOP10推荐榜单上购买了一家名为有品公馆的家具店购买茶几一套金额为1582.5元。

9月15日物流信息显示京东快递配送发货，门卫代收后京东后台自动默认确认收货。打开快递发现并不是茶几而是两片薄薄的餐垫，第一时间就联系商家，商家回复赠品先到茶几加工好会通过物流快递发货。后面经过多次催促商家提供商品物流信息商家都未能回复，说发货了需要7-10天。

经过京东核实：商家虚假发货，给出的处理结果是：建议退款以及补偿474金豆。

然而，郭女士始终未接到退款，也未从京东收到补偿的金豆，通过询问商家所在地的佛山相关部门，得知商家已经资金链断裂。

郭女士只能跟京东不断沟通，在郭女士提供的一份录音中，一个自称工号54516的客服是对郭女士询问不退款的原因回复“不告诉、没有什么原因、肯定不退款”等言辞。