近年来

家政服务市场逐渐火热

但市场上也存在着不少问题

服务标准、专业培训和

售后服务的缺失

使得家政服务质量参差不齐

不少消费者抱怨

花钱请家政

变成了买生气、买麻烦

对此进行了调查采访

传统行业焕发新活力

线上下单超方便

在数字化浪潮下，家政服务已经从传统的街边店、社群营销拓展到线上营销。如今，消费者可以通过社交平台、直播间下单预约家政上门服务。

数据显示，2024年春节前夕家政服务订单量预计较去年同期上涨40%，环比上月增幅约30%。需求增长带动供给增加，近10年来，我国家政相关企业注册量呈大幅增长态势，2023年我国家政相关企业新增60.04万家，同比增长32.61%。

服务内容、服务标准不明确

业内人士透露

服务质量是否优质

主要看服务人员的个人素质

家政保洁服务通常有两种收费标准

分别为按时长收费和

按房屋面积收费

擦玻璃则需要单独计价

这些收费标准看似明晰，但按时长收费能清洁多少面积，按房屋面积收费包括哪些清洁项目以及能达到的清洁效果等，都没有统一标准。

消费者反映

上门服务人员水平参差不齐

是否能得到好的服务都要靠运气

还有消费者投诉反映，家政人员连基本的服务技能都不具备，自己家的玻璃被家政人员擦完后，每个玻璃都出现大面积划痕。

针对家政人员是否具备专业技能

得到的回答均是

家政保洁人员在上岗前都会进行培训

售后服务亟待提升

消费者选择家政服务时

要明确服务内容

售后服务也是家政服务

较为薄弱的一环

有的公司耍无赖

有的干脆找不到人

还有的公司为了逃避售后服务

竟然劝消费者退单等

一位重庆消费者投诉称：“芊芊俞家政上门服务人员态度很差，也没打扫干净，当我向该公司提出退款或另外安排人员清洁时，对方一声不响地取消了平台订单。”

甚至有消费者收到家政公司的

各种奇葩回复

如申请退款要收取100%违约金

未在规定时间内接受服务

过期作废，不退款

……

那么消费者在选购家政服务时

应注意哪些问题？

天津四方君汇律师事务所律师吴子畏分析说，消费者在选择家政公司时首先要看其是否具备合法经营资质，正规的家政公司在雇佣员工时都会签订《劳务协议》，明确双方的权利和义务。在选择服务时，要明确服务内容，对于服务内容的介绍要截图保存。此外，购买家政保洁服务套餐通常是先付款再预约具体接受服务的时间，是预付式消费的一种形式。根据《单用途商业预付卡管理办法》规定，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务，不能以过期作废等理由让消费者卡里的钱打水漂。

（中国消费者报微信公众号）