智慧政务，开创政务服务安阳模式

在市民之家一楼大厅，拿到工商营业执照的李萍高兴地说。“这个服务平台这么高效便民。我从手机APP上申请办理了营业执照，按要求上传手续后，真没想到，3个工作日就办妥了！”

群众办事实现“只进一扇门”

“以前办个事总得在几个部门之间跑来跑去，现在到咱们市民之家一趟，就能把事办好，真方便！”昨天上午，在市民之家一楼大厅，市民王女士办完手续后满意地说。

此外，该中心根据进驻事项的内在关联性，设立了企业开办、投资建设项目审批等六个综合受理服务区，将因场地原因无法进驻的不动产登记、住房公积金、车驾管、人力资源和社会保障四个部门大厅设为市便民中心专业大厅，全面实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。同时开发了一窗综合受理系统，将28家单位的763项政务服务事项纳入“一窗”分类受理，“一窗”受理事项比例为66.1%，提前完成省定年底前50%以上的事项“一窗”受理的目标，实现了群众办事由“找部门”向“找政府”转变，由“多次跑”向“一次办”转变。

为进一步规范基层政务服务，该中心加强了对县区政务大厅和专业大厅的指导，先后出台了《安阳市规范全市实体政务大厅建设管理实施方案》《安阳市部门服务大厅管理办法》等文件，对市县乡三级实体政务大厅、市便民中心专业大厅规范化建设、科学化管理、精细化服务等制定了标准规范，提出明确要求，并多次召开会议进行部署推进，通过现场督导、明查暗访等强化政策落实，着力优化全市营商环境。

政民互动，构建快速联动服务机制

规范服务，创建国家级服务标准化试点

政务服务标准化是实现政务服务高质量发展的重要举措。2016年9月，该中心成功创成河南省政务服务标准化试点单位。2017年5月，中心被国家标准委列为第四批社会管理和公共服务综合标准化试点创建单位。在市政府的强力支持下，中心制定了标准化试点工作台帐，将各项任务分解细化，明确到月，责任到人，每季度召开推进会，研究推进创建工作，努力做到“一切工作有标准，按照标准做工作”。

据悉，该中心今年制定的《市长热线服务与管理规则》已被省质监局立项，有望成为全省首个政务热线省地方标准。中心按照河南省《政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范》，对进驻的1155项政务服务事项逐项编制了标准化工作规程，已通过告知单、网络等形式向社会进行公开。12月19日至21日，国标委委托省质监局对安阳市国家级行政便民服务标准化试点创建工作进行了中期评审。评审组专家通过听取汇报、查阅资料、实地考察等形式，进行了全面考核评审，一致认为安阳市国家级标准化试点工作领导重视、系统规划、思路清晰、工作扎实、成效突出，为终期评审验收打下了坚实基础。

“下一步，中心将继续全面贯彻落实党的十九大精神和‘放管服’改革要求，以更好更快方便企业和群众办事创业为导向，以加快实现‘一网通办’前提下‘最多跑一次’为目标，进一步规范各级政务大厅建设，提升网上政务服务水平，让企业群众办事像‘网购’一样方便，不断优化营商环境，建设人民满意的服务型政府，为实现我市‘一个重返、六个重大’奋斗目标作出更大贡献。”市行政便民服务中心党组书记、主任王福生的话掷地有声。