随着人们生活水平的提高和家庭结构的变化，家政服务市场需求日益增长，尤其是母婴护理、婴幼儿居家照护等服务，已经成为许多家庭的刚需。然而，家政服务市场虚假宣传、买证上岗、服务质量参差不齐等现象严重影响了消费者的体验，也制约了行业健康发展。

3月1日起，《家政服务母婴护理服务质量规范》《0—3岁婴幼儿居家照护服务规范》两项家政领域国家标准正式实施，能否使家政服务告别开“盲盒”式体验，为消费者带来实实在在的保障？

乱象丛生家政市场待规范

近年来，随着养老、育儿需求的增加，不少城市甚至乡镇地区的家政服务需求不断增长。艾媒咨询发布的《2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》显示，我国家政服务业2023年市场规模达到11641亿元，预计2026年有望突破1.3万亿元。在市场规模不断扩大的同时，家政服务行业也暴露出诸多问题。

当新手妈妈小李在预产期前一个月开始寻找月嫂时，满心期待能找到一位经验丰富、专业可靠的人来帮助自己度过产后的艰难时期，但在联系了多个家政服务机构后，她却陷入了困惑和焦虑中。

小李的担忧并非多余。江苏省消费者权益保护委员会调查发现，不少家政公司存在不培训不考试、交钱即可拿证或提供考证测试答案等现象。消保委工作人员在某连锁家政服务公司暗访时，该公司工作人员现场喊来办证人员，对方表示不用学习只要交钱就可以办证，一个证500元，花1500元就能办育婴师、早期教育指导师、辅食营养师3个证书。

除了证书乱象，家政服务人员的整体素质和服务质量也备受诟病。江苏省消保委调查显示，在消费者接受家政人员服务期间，反映家政人员“整体素质较差”的占比22.2%，19.6%的消费者反映在接受家政服务时遇到过“服务内容与实际不一致”的情形。