三天端午假期，李营花只在最后一天上午接到一个3小时的家政单。入了家政行业11年，李营花觉得今年的家政生意太难做——“往年过年后至少忙2个月，单子每天都会有，求职的阿姨也很多……今年很多家政公司都是到了三四月才开始营业，5月刚有一点起色，最近北京的情况又让很多客户变得谨慎。”

好在疫情催生了线上培训，依靠推荐阿姨参与线上培训，李营花的店里也算多了一份收入补贴开支；而受疫情影响，一些长期找不到家政工作的阿姨回老家了，能接到单子的大平台缺阿姨，也会再把单子派发到中小家政公司。

线上培训补贴门店开支

李营花从2009年开始进入家政行业，她那家位于浦东张江的家政中介公司，因为与邻里熟悉，是周边邻里尤其是中老年住户的家政首选。虽然这些年受家政大平台的冲击，中小家政公司20%－30%不等的中介费并不好赚，但也一直“活”得挺好。

疫情后，家政服务的市场需求量持续减少，很多家庭的钟点工服务都尽量自己代劳了，即便是住家阿姨一类的“刚需”服务，很多用户因为考虑安全问题，也选择去大平台找阿姨。“农历新年过后有一阵完全没有生意。”李营花坦言，很多家政公司年后没有单子，都纷纷组织阿姨开展线上培训，但因为各自为政的培训不能发放证书，所以当线上培训产品“培考通”上线后，很多公司就不再自己推培训了。对李营花而言，这款集线上培训、实操演示、联网考核、电子发证于一体的产品，很容易被阿姨们接受，也帮助她的店度过了生意最惨淡的时段。

互联网赋能中小家政能否持续

一个非常现实的情况，是经过了几个月的时间，店里有需要的阿姨基本都已经报名学习线上课程了，如今最重要的问题依旧是要有客户下单，但疫情反复，谁也不知道店里的家政单量何时能恢复正常。

李营花经历的也正是不少中小家政都面临的情况，有的家政中介看不到希望，选择关店，而留下的家政公司除了自己接单，也开始在业务上与线上平台有合作。“一些大的平台知名度很高，他们能接单，但没有足够的阿姨，就会和我们联系，给我们派单，各自收取服务费。”也就是说，一旦完成这一类家政服务的供需匹配，平台收取雇主的服务费，而中小家政公司收入家政服务人员的服务费。

在李营花看来，有客户是大平台的优势，但受疫情影响，有的阿姨考虑到上海生活成本高又很可能接不到单，很多人直接留在了老家，所以今年上海家政市场上的阿姨并没有往年多。但经过多年的坚持，很多街边小家政公司有自己长期合作的阿姨，所以可以和大平台互通有无。

“以前我们店里好的钟点工阿姨基本每天都是三单排满的，每个月能有八九千元的收入，今年月收入过5000元就很不错了，阿姨闲置的服务时间也需要大平台发一些单子来填满。”李营花说。