“我想从119元的套餐改为39元的套餐，尝试在APP上办理，发现只能申请变成139元、159元这类更高价格的套餐”——据8月19日《》报道，来自广东的小云反映，当自己想将话费套餐变更为更低价格时，无法在APP上办理，只能致电客服或去线下营业厅。

电信运营商可以趋利避害，但不能无视甚至侵犯消费者的合法权益。根据我国消费者权益保护法的规定，消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选；而经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。而部分电信运营商无论是套餐升级容易降级难，还是业务开通容易取消难，都是对消费者设置关卡，不仅影响用户体验，也一定程度损害了消费者的自主选择权和公平交易权，给人以“店大欺客”之感。