猴年的临近、“二孩政策”的放开，农历春节过后将有一大拨猴宝宝坠地，他们的到来，将把苏州的月嫂市场带得更为红火。近几年，社会上对于月嫂这一职业一直颇具争议，月嫂的收入一路看涨，同时月嫂与客户之间的纠纷却时有发生。这不禁让人对月嫂行业越发好奇起来，拿着高薪的月嫂们究竟做着怎样的工作？苏州的月嫂市场秩序是否良好？月嫂行业未来会如何更好发展？
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“金牌月嫂”
不是每个月嫂
都能月薪上万
如今，在很多人的印象中，月嫂这份工作已经与月入过万画上等号。做月嫂真的就等于拿高薪吗？其实不然，就苏州当地来说，几乎所有月嫂的工作内容都是类似的，但是工资却有高低，只有“金牌月嫂”才会拿到月薪一万多，高薪背后，“金牌月嫂”们都是如何工作的？
叶阿姨：工作得24小时待命
给宝宝洗澡、抚触、喂奶、观察宝宝黄疸情况，护理宝妈的生育伤口、教宝妈做形体操、做月子餐……这些都是普通月嫂需要做的日常工作。说起每天的工作时间，如今已是“金牌月嫂”的叶阿姨想都没想，脱口而出：“24小时待命。”无论什么时间段，只要宝宝一哭一闹，一有动静，月嫂们就要起身照看宝宝情况，宝妈如果有不适的症状，也是如此。
华阿姨：常常充当家庭调解员
叶阿姨的观点得到了另一位“金牌月嫂”华阿姨的赞同，“我们有的时候还得解决家庭矛盾，尤其是婆媳关系。”调解、沟通正是华阿姨的强项，来自浙江的她面相和善，柔声细气，经她服务的很多家庭，都得益于她这样的特别能力。
“有新宝宝的家庭，尤其是小夫妻与老人同住的家庭最容易产生矛盾，宝妈刚生完孩子，情绪还不稳定，说话比较重，一句话的语气就可能让婆婆产生误解。”华阿姨说，当客户家庭矛盾出现时，月嫂就要察言观色，“两边都要劝，找准时机让一方找到台阶下，矛盾就比较容易解决。”
月嫂为什么需要这样做？华阿姨道出了其中的原因，客户的家庭氛围就是月嫂的工作环境，在浓郁的“火药味”里，月嫂也做不好自己的本职工作。“很多技能强但是沟通能力差的月嫂，就很吃亏，所以听听我们工资很高，也不是所有月嫂都能拿到这个价。”
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需求旺盛
已开始有90后月嫂上岗
二孩政策的全面开放使得月嫂的身价愈发水涨船高，这也吸引了许多90后加入这个行当。但有专业人士对此表示担忧，照顾孩子是一份重大的责任，希望年轻的月嫂们不只是为了高薪，更能够怀着满满的爱心去从事这一份职业。
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单打独斗
60%月嫂没有“组织”
目前，国家对月嫂服务尚未有统一门槛，许多月嫂选择通过中介机构认识顾客后再跳过中介，直接与客户沟通。但正是这类“个体”月嫂最容易与客户发生纠纷。想要确保合法权益，还需雇佣双方诚实守信，遵守市场秩序。
顾红丽已经从事月嫂机构管理工作多年，她坦言，就机构内部来说，月嫂的管理也显得比较吃力。“我们一直会发现，有的客户虽然是通过我们机构来找到的月嫂，但是当与月嫂见面后，客户又会跳过机构直接与月嫂达成协议，等到有不愉快的事情发生后，又会再找到月嫂机构来处理。这个局面就很尴尬”所以，顾红丽表示，作为月嫂行业的从业者之一，自己并不希望月嫂的工资水涨船高，她觉得这个行业的收入水平应该控制在合理的范围之内。毕竟，只有合理的收入才能让社会理性地看待这份职业，同时也能让在行业门口的“准从业者”们不再盲目，吸引真正想要做月嫂的那群人。
昨天，苏州家庭服务行业协会对十家2015年度“苏州市诚信家政机构”进行了颁奖，这些家政机构中有7家都有经营月嫂服务，过天虹说：我们评选出“这些诚信机构的目的也是为了树立行业标杆，促进市场有序发展。”
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互联网+
信息透明有助行业规范
2月1日起，国家将出台新规范，对月嫂的从业标准进行明确划分。有专业人士表明，除了国家标准，希望未来的月嫂行业能够借助“互联网+”的力量，整合市场，建立起雇佣双方的良性互动机制，促进行业的健康发展。
据了解，2月1日起，国家标准委批准发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》将实施，其中对家政服务人员的级别划分、技能要求都做出了明确的规定：月嫂要求18-55岁，初中以上文化程度；无刑事犯罪、精神病史和传染病；按技能分为一、二、三、四、五星级和金牌级共六级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。其中对不同级别护理服务的工作内容、护理技能及服务人员，新作出了明确规定。这一“规范”会对苏州月嫂行业起到作用吗？
“这只是一份推荐性标准，对行业并不具有强制性，所以也就只能对规范实施后，月嫂的评级要求可以有相应的参照。”过天虹坦言，该“规范”并不会让苏州当前月嫂行业发生实质性变化，只能说日常工作中有了一定参照依据。
在统一标准出来的同时，过天虹还期待着苏州乃至全国能够建立起一个权威的月嫂数据库，也就是借助互联网+模式，将月嫂的技能水平、资质、从业年限等集合到一个统一的平台，客户只要在网上输入月嫂姓名，就可以查到相应信息。
“月嫂好不好，只有用户最有发言权。”过天虹表示，平台搭建后，月嫂的服务是否达标，客户对其是否满意，便可以一目了然，“既为客户找月嫂提供了依据，又能够让管理者追踪月嫂信息，还可以对月嫂自身产生约束。”
不过，目前这样的权威互联网平台还没有成型，当前苏州市场上所有的网上找月嫂模式都是机构或月嫂自发行为。因此，过天虹提醒，市民通过APP、网站等途径找来的月嫂一定要签好合同，市民要学会保护自己的合法权益。
