分散供养特困人员住院，一个电话专业护工就来到病床前。这份关怀，得益于烟台市今年年初创新启动的“情暖万家·爱心陪护”项目。

“在保险期内，当像高姓老人这样的特困人员因意外伤害或疾病入住烟台市二级及二级以上公立医院，并有陪护服务需求时，只需拨打项目服务热线报案，经民政部门与保险公司核对信息确认资格后，第三方机构就会派人来提供陪护服务，不用老人们自己找人。”牟平区民政局社会救助科科长林琳介绍，项目流程清晰明了，方便快捷，有效缓解了特困人员因缺少家庭成员互助共济而面临的住院陪护压力。

“情暖万家·爱心陪护”项目不仅是简单的购买服务，更标志着烟台市社会救助方式的重要转型。

该项目突破了传统陪护险理赔程序复杂、赔付形式单一的局限，依托商业保险机构的专业优势和市场机制，创新性地实现了社会救助方式从单一的现金救助向“物质+服务”救助的转变。服务内容聚焦分散供养特困人员的住院实际需求，第三方服务机构主要围绕用餐、服药、个人卫生清洁、医患沟通等8项主要内容，提供专业、快捷、便利、贴心的住院陪护服务。

监督有力，“满意度”是硬指标

自今年1月启动以来，“情暖万家·爱心陪护”项目已初见成效。数据显示，项目已惠及全市10个区（市）的232名分散供养特困人员，服务满意率达95%以上。

政府救助和慈善帮扶“双向发力”

从“一键呼叫”到全程守护，“情暖万家·爱心陪护”项目不仅织就了特困群体就医保障的温情网络，更让“病有所医、医有所护”的承诺照进现实，充分印证了慈善力量在社会救助工作中的重要作用。

目前，我市已整合13家慈善组织的13个帮扶项目进入平台项目库，推动慈善资源与困难群众需求的精准化匹配，持续提升社会救助的时效性和人文关怀水平。