寻觅微光

深耕九年的“养老服务全能手”

金助友养老王旭容

开栏语

为深入培育和践行社会主义核心价值观，大力挖掘宣传好人好事，营造崇德向善的良好风尚。“寻觅微光”栏目正式开启，今日刊发第9篇，用心发现陌生人的举手之劳、街巷里的温暖互动、耳濡目染的好家风等方面的凡人善举，带领大家一同探寻那些散落在月坛角落的好人好事，感受人性的光辉。

在月坛街道的社区里，总有一个身影让老人们眼睛发亮——她挎着装有血压计、应急药的帆布包，脚步轻快却走得踏实，进门就握着老人的手嘘寒问暖。她是王旭容，从2016年投身养老行业至今，用九年时光把“养老”二字刻进日常，用真心让夕阳更暖，用行动为行业添光。

深耕专业领域

锻造养老服务“全能匠”

“养老服务不是简单的‘照顾’，得是‘专业托底、用心兜底’。”这是王旭容常挂在嘴边的“服务经”。从入行起，她便像块海绵般汲取知识，利用午休时间跟着护工师傅学翻身、拍背的手法，还反复练习海姆立克急救法，直到能在30秒内完成标准操作。经过不断积累，她系统掌握生活照料、心理疏导、健康监测、应急救护等专业技能，在应对各类突发状况时展现出过硬素质。

2020年6月，她主动请缨为社区91岁独居老人提供专属服务，连续三年风雨无阻跟进照护，直至老人2023年10月安详离世，用专业和坚守赢得了家属“不是亲人胜似亲人”的高度评价。

践行志愿精神

搭建社区养老“连心桥”

除了本职工作，王旭容的“第二身份”是社区为老服务志愿者骨干。她总说：“养老服务不能只在机构里，得走到老人家里、心里。”她创新开展“保姆上门”特色服务，建立常态化帮扶机制。二七剧场东里的空巢老人王大妈夫妇因行动不便长期居家，她坚持每周带队上门，提供生活照料、代购药品、卫生清洁等“一站式”服务，多年的持续付出让老人感受到社会温暖。“小王来了，我们家就有了‘活日历’。”王大妈笑着说。这样的“保姆上门”服务，现已在多个社区推广实施。

强化团队建设

打造行业服务“新标杆”

王旭容深知“一人强不算强，团队强才是真的强”，作为业务主管的她注重提升团队整体素质。2023年5月，一位老人因家庭变故要求退养老服务预付费，情绪激动甚至要投诉。她没有急着解释，而是先陪老人坐在接待室里，递上一杯温水，听老人絮叨了半小时子女工作忙、自己孤单的委屈，等老人情绪平复后，再翻出合同条款逐条解释退费流程，同时积极协调商务部门推进解决。“既要守住企业的规矩，更要护住老人的体面。”这场纠纷的妥善解决，成了公司培训的“经典案例”。

通过建立“传帮带”机制，定期组织技能培训，在她的带领下，团队服务标准不断升级，客户满意度连年攀升，推动公司品牌影响力持续扩大，在行业内树立了优质服务的标杆形象。

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