据《新京报》报道，就在女孩遇害的前一天，有另一名顺风车乘客投诉该车主行为异常，滴滴客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置。
仍有人应聘滴滴客服一家名为和君纵达数据科技有限公司目前正在招聘滴滴客服人员。公开资料显示，和君纵达是一家在国内拥有广泛影响力的BPO（商务流程外包）公司，为世界各大知名品牌提供专业的外包服务，拥有昆山、合肥、北京、宁夏、宿州、佛山等基地。
和君纵达合肥基地大楼
和君纵达合肥基地
接到滴滴关于客服升级要求据吴剑介绍，目前和君纵达合肥基地的滴滴客服业务有300多人，宿州基地客服业务有200多人，两个基地都是处理滴滴快车业务。
关于顺风车客服业务的外包机构，吴剑表示，这个并不清楚谁承接了滴滴顺风车的客服业务，“滴滴客服一部分外包给第三方，滴滴自身也有客服部门，也承担了一部分客服业务。”
在此次乐清女孩遇害事件中，可以看到滴滴客服效率低下。有业内人士表示，由于客服业务外包，所以客服的权限并不大，导致效率低下。
滴滴接连出事，作为客服的承接商，也接到了滴滴的要求对客服业务进行升级。“我们也接到了滴滴关于客服升级的要求，对员工的规范、培训等各个模块进行夯实，进行各方面的工作升级。”吴剑说道。
每日经济新闻
