消费仍有心理障碍，多数市民要等到疫情结束

市民夏先生家里有两个孩子，疫情前他每周请一、三、五请三天钟点工上门，每次3个小时，可是由于疫情影响，避免交叉感染，夏先生近两个月来都没有再请钟点工，并且夏先生认为再等等，等疫情完全结束再说。“尽管家里有用工诉求，但是我还是不放心。”

疫情期间，市民杜女士家里空调机坏了不太制热，纠结一番后，最终还是选择了网购一个取暖器来代替。“等疫情过去再修吧。”杜女士坦言，家里老老小小五口人，尽管空调不太好用，可是也不放心维修师傅上门。

防疫工作全部到位，但家庭订单量只有三成

“可是尽管我们升级了这么多关于防疫的工作，但还是无法让消费者放下担心、降低消费者对入户服务的心理障碍。”该工作表示，自2月10日复工第一天，我们计算了家庭订单，直接损失了8成以上。目前国家正处于疫情防控的后半期，现在家庭订单正在翻倍的回升，但是比起去年同期还是少了好多。

助力提升消费信心，电商平台架起“信任”桥梁

企业尽职尽责防疫，市民也有消费需求，可就是不放心。如何才能建立起消费者与商家的信任感，将商家防疫工作有效地传达到消费者心里？对此，第三方平台也抓紧利用平台优势架起双方桥梁。

如，电商平台美团提出了商户“安心”标签的办法。市民只要在美团、大众点评app上，通过寻找商家的“安心”标签，即可鉴别企业的防疫工作，而被认证为“安心服务”商户，则承诺每日消毒、佩戴口罩、全员测温、工具消毒等防护保障。

“蚂蚁修”就是平台上的“安心商户”，主要上门维修包括手机、平板电脑等3C电子产品。“由于疫情对上门维修提出了更好的要求，我们要求一线员工戴口罩、工具消毒、保持服务间距。”蚂蚁修运营总监李航则表示，消费者会在平台上查到我们是安心商户，我们在接到订单后会提前和用户电话沟通，告知现在的服务流程，如果用户对入户维修有顾虑，我们会商议在室外做维修。“这些措施不仅是为了提高防疫安全系数，也有助于提升消费信心。”

不过，李航坦言，目前大部分用户对防疫的重视并没有因为疫情好转而松懈，所以此刻只有提高自身的服务标准才能赢得用户。

专家建议：进行安全消费指引，发挥模仿效应

刘长喜坦言，现代社会就是风险社会，寻求绝对的确定性是不可能的。目前从经济社会生活需要和疫情防控需要两方面进行权衡，当下经济刺激更为重要，而消费是促进经济回暖的唯一选择。

刘长喜还建议要从三个方面克服心理恐慌，促进消费。从市民心理层面，第一，需要专业人士指导和宣传。什么样的消费方式比较安全，如何安全消费。第二，在消费方式上需要利用新技术进行转型，比如加大无接触消费方式。第三，发挥模仿效应。一部分消费后会打消其他人的顾虑。