如果您是一位家政行业的从业者，相信您肯定知道，家政行业是一个高度重视老客户的行业。当然开拓新客户也非常重要。但是老客户往往粘性高，不容易流失，是非常重要且稳定的客户群体。很多家政公司或个人从业者，在这个行业稳定下来之后，超过一半的业务都是来自于老客户。
所以，老客户的维护工作一定是家政从业者日常工作的重点。今天小编就和大家分享一下家政行业日常维护老客户的一些思路，希望对您能有所帮助。
首先就是一定要做好售后家政服务不是说你去上门给客户做完家政就结束了，还需要后续做大量的客情维护工作。比如您在做完保洁或做饭服务之后，一定要及时回访客户，问一下对服务是否满意，有没有需要改进的地方。
有些客户可能出于礼貌，即使有不满意的地方，也不会当面指出，这个时候售后服务就非常重要了。有时候可能客户本来对服务不满意，但因为您的一个真诚的回访电话，就会化投诉为好感，下一次再回购也都是有可能的。
千万别出现这样的情况：服务结束之后，客户就联系不到你了。这种情况，你还打算指望客户给你转介绍或者再次找你服务吗？
其次，要建立客户档案具体做法是可以用表格将客户信息完整的录入，包括姓名、电话、性别、生日、家庭结构、住址、职业、兴趣爱好甚至忌口等各种信息，同时尽量要记录每一次服务的具体情况，比如预约了哪些家政服务、满意程度等，这样很方便我们后续做回访工作，针对不同的客户给到具体的服务方案、优惠活动等。
一定不要觉得自己跟客户很熟悉了，或者这位客户就预约了一次，于是就不建立客户档案。小编曾见到一位阿姨用记事本记录下每一位客户的生日和喜好、禁忌等信息，然后每到一个节假日都发问候信息，这样的服务怎么可能会留不住老客户呢？
第三点，抓住每一个服务细节这样的“感动式服务”其实成本并没有多少，但是却会大大提高客户的忠诚度，降低成交阻力，比主动推销强千百倍。
家政行业也是如此，在为客户服务时要抓住每一个细节，比如在客户生日时主动发去祝福，为客户带一些家乡的土特产，甚至是为客户的朋友圈点个赞等等，都有可能让客户对你的忠诚度增加，从而将新客户转变为老客户，让客户主动为你转介绍。
最后一点，投诉必受理，问题必解决这一点看起来很简单，实际上做起来难度很大，毕竟对服务是否满意，很大概率要看个人喜好。我们给到的建议是，只要是责任确实不在客户那边，投诉就一定要受理，并且要第一时间给出解决或补偿方案。
尤其是线上平台过来的客户，一旦处理不好，收到的大概率就是一个差评。只要处理得当，基本上都会逆转口碑，让客户给好评也都有可能。您要明白，很多客户投诉甚至只是因为一时间情绪上头了，并不是因为他们喜欢胡搅蛮缠挑三拣四。
